Règlement Alternatif des Litiges

Conformément à la Loi n.º 144/2015 du 8 septembre, nous informons qu’en cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une entité de Règlement Alternatif des Litiges de consommation.

Le Règlement Alternatif des Litiges permet de résoudre les conflits entre consommateurs et entreprises de manière plus simple, plus rapide et, en règle générale, moins coûteuse que le recours aux tribunaux. Ces mécanismes comprennent la médiation, la conciliation et l’arbitrage.

En cas de litige, le consommateur peut consulter la liste actualisée des entités de Règlement Alternatif des Litiges disponible sur le Portail du Consommateur, à l’adresse www.consumidor.gov.pt.

Pour plus d’informations, le consommateur peut également contacter la Direction générale du consommateur ou consulter la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne, disponible à l’adresse https://consumer-redress.ec.europa.eu.

Entité compétente de Règlement Alternatif des Litiges :
CIMARA – Centre d’Information, de Médiation et d’Arbitrage de la Région des Açores
Site web : www.ocimara.pt
E-mail : consumidores@ocimara.pt

Coordonnées de l’entreprise :
ANIMAÇOR ANIMAÇÃO TURÍSTICA LDA
Rua do Passal, 18, 9600-548 Ribeira Grande, Portugal
E-mail : geral@snackbarosfrades.pt
Téléphone : 296 474 070

Ce texte est fourni aux fins du respect des obligations d’information applicables en matière de règlement alternatif des litiges de consommation au Portugal.